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원장님/선생님 FAQ

키즈노트 사용 중 많은 원장님, 선생님들께서 하셨던 질문과 답변을 알려드립니다! 해당 페이지에 찾으시는 질문이 없으시다면, 카카오톡 채팅 또는 고객센터(1644-6734)로 문의해 주세요. 여러분께 키즈노트가 친절히 답변해드립니다.

1. 스마트주문 메뉴가 보이지 않아요.

스마트주문이 보이지 않으면 앱 버전을 확인해 주세요. 아래의 버전 이상부터 사용이 가능합니다. - Android: 3.19.0 - iOS : 4.26.2

2. PC에서도 스마트 주문을 이용할 수 있나요?

현재 스마트 주문은 모바일 앱에서만 지원하고 있습니다.

3. 한 원아가 여러 반에 소속되어 있어요.

스마트주문은 원아별로 청구 및 결제됩니다. 꼭 필요한 경우가 아니라면, 여러 반에 소속된 동일 원아는 소속 반 중 하나의 반만 선택해주세요. 한 원아가 여러 반에 소속되어 있으면 상품이 중복으로 결제될 수 있습니다.

4. 스마트주문은 어떻게 결제할 수 있나요?

스마트주문은 원에서 직접 상품을 결제하거나, 원장님/선생님이 상품 선택 후 학부모님께 상품 결제를 청구할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 정기 결제를 통해 매월 지정일에 상품을 결제하거나 청구할 수 있습니다. 학부모님께 청구서를 발송하는 경우, 학부모에게 푸시 알림이 전송되고 청구한 원아가 모두 결제한 경우 주문이 자동 확정됩니다.

5. 스마트주문 결제 수단은 카드만 가능한가요?

현재 스마트 주문은 상품 종류에 따라 결제 방식을 다르게 지원하고 있습니다. 추후 다양한 결제 수단을 제공할 예정이니 조금만 기다려주세요. 1. 정기결제 상품 : 카드 결제만 가능 2. 정기결제 상품이 아닌 경우 - 일반결제 선택 시 : 카드결제만 가능 - 간편결제 선택 시 : 카드결제, 계좌이체 가능 (본인 명의)

6. 학부모에게 청구서를 발송했는데 결제하지 않아요.

청구서 발송 후 학부모가 결제를 진행하지 않는 경우, 미납 알림을 보낼 수 있어요. 청구·결제 내역에서 미납 전체 알림을 보내거나, 수납 현황, 원아 정보 탭에서 원아별로 개별 미납 알림을 보낼 수 있어요.

7. 판매자에게 상품을 문의하고 싶어요.

스마트 주문 상품의 상세 페이지판매자 정보가 나타납니다. 상품에 관련한 문의가 있는 경우 상품 상세 페이지 하단 & 청구·결제 내역의 문의하기를 선택하면 판매자에게 직접 문의 할 수 있습니다.

8. 정기 결제&정기 청구서 발송이 뭔가요?

스마트주문에서 선택한 상품을 정기적으로 결제 및 청구하는 방식입니다. 만약 판매사에서 상품을 정기 결제하도록 설정했다면, 해당 상품은 매월 원에서 지정한 날짜에 정기적으로 결제&청구됩니다. 원에서 결제 - 결제 단계에서 서비스 정기 결제일 을 선택하면, 해당일에 상품을 자동으로 결제하게 됩니다. 서비스 정기 결제일은 매월 1일 ~ 28일, 말일 중 선택할 수 있습니다. 학부모 청구 - 정기결제 상품의 경우 발송한 청구서에 학부모님이 자동 결제를 등록하면, 청구서를 받은 다음날 오전 10시부터 순차적으로 자동 결제됩니다.

9. 정기 결제 중인데 중간에 해지하고 싶어요.

만약 정기 결제 상품을 중간에 해지하고 싶다면, 아래와 같이 진행해주세요. 1. 학부모 청구 스마트주문 홈 > 하단 학부모 청구 탭 > 예정된 내역 > 상품 선택 > 청구서 정보 > '청구서 삭제' 선택 2. 원 결제 스마트주문 홈 > 하단 학부모 청구 탭 > 예정된 내역 > 상품 선택 > 결제 정보 > '정기 결제 취소' 선택

10. 법인 명의로 스마트주문을 결제하고 싶어요.

원에서 법인 명의로 결제를 진행하고 싶으시다면, 결제 단계에서 일반 단계, 간편 결제 중 일반 결제를 선택해주세요. 일반 결제를 선택하면, 무기명 법인 카드로 스마트주문 결제가 가능합니다.

11. 상품을 주문했는데 주문 취소가 보이지 않아요.

스마트주문 결제 내역 상세 페이지에서 주문 취소가 가능합니다. 단, 판매사에서 배송을 이미 시작해 상품 준비중, 출고 완료 상태에서 주문 취소를 원하신다면 판매자에 문의하여주세요.

12. 좀 더 다양한 상품이 있었으면 좋겠어요.

스마트주문에는 앞으로도 원과 가정에 편리한 다양한 상품을 준비하고 있습니다. 만약 다양한 상품을 더 원하신다면 스마트주문 > 더보기 > 하단 상품 추천하기를 선택해 키즈노트로 추천 상품을 건의해주세요.
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