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학부모님 FAQ

키즈노트 사용 중 많은 학부모님들께서 하셨던 질문과 답변을 알려드립니다! 해당 페이지에 찾으시는 질문이 없으시다면, 카카오톡 채팅 또는 고객센터(1644-6734)로 문의해 주세요. 여러분께 키즈노트가 친절히 답변해드립니다.
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1. 스마트주문 메뉴가 보이지 않아요.

스마트주문이 보이지 않으면 앱 버전을 확인해 주세요. 아래의 버전 이상부터 사용이 가능합니다. - Android: 3.19.0 - iOS : 4.26.2

2. PC에서도 스마트 주문을 이용할 수 있나요?

현재 스마트 주문은 모바일 앱에서만 지원하고 있습니다.

3. 청구·결제 내역에 결제할 청구서가 없어요.

스마트주문은 원에서 학부모님께 청구하는 경우에만 내역이 나타납니다. 원에서 학부모님께 상품 청구서를 발송했는지 확인해주세요.

4. 스마트주문 결제 수단은 카드만 가능한가요?

현재 스마트 주문은 카드로만 결제가 가능합니다. 추후 다양한 결제 수단을 제공할 예정이니 조금만 기다려주세요.

5. 결제를 완료했는데 취소할 수 있나요?

결제를 완료 후 원에서 주문을 확정하지 않았다면 결제를 취소 할 수 있습니다. 이미 원에서 주문을 확정한 경우 결제 취소가 어렵습니다. 결제 취소를 원하는 경우에는 결제 내역 하단의 문의하기를 이용해 판매자에게 문의해주세요.

6. 청구서를 거절했는데, 다시 신청하고 싶어요.

만약 원에서 청구한 상품 거절하기를 선택했더라도, 원에서 주문 마감 전이라면 언제든지 거절했던 상품을 거절 취소 나 서비스 신청하기를 통해 다시 신청할 수 있습니다. 청구서가 마감되었다면 원에 재 청구를 요청해야 합니다.

7. 판매자에게 상품을 문의하고 싶어요.

스마트 주문 상품의 상세 페이지에 판매자 정보가 나타납니다. 상품에 관련한 문의가 있는 경우 청구·결제 내역의 문의하기를 선택하면 판매자에게 직접 문의 할 수 있습니다.

8. 수납을 했는데, 갑자기 상품이 취소 됐어요.

학부모가 수납을 완료했더라도, 원에서 해당 상품의 주문을 취소하게 되면 결제했던 상품 금액이 환불 처리됩니다. 만약 환불 처리 되었다면 원에 상품 주문이 취소되었는지 먼저 확인해주시고 만약 원에서 취소하지 않았는데 환불 처리 되었다면, 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

9. 자동 결제 수단 등록이 뭔가요?

원에서 청구한 상품을 정기적으로 결제할 경우, 정기 결제 수단 등록으로 매일 힘들게 결제하지 않고 자동으로 결제 할 수 있는 메뉴입니다. 자동 결제 수단 등록된 주문의 청구서는 해당 청구서를 받은 다음날 오전 10시부터 순차적으로 자동 결제가 이루어집니다. 매월 결제가 필요한 정기 결제 상품은 청구서를 받은 후 자동 결제 수단(카드)를 꼭 등록해주세요.
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